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Tips para implementar un call center en mi empresa.

Posted Posted by admin in Call Center, Call Centers, Tecnología, Telefonia, Vo/IP     Comments No comments
Apr
22

 

Que es un call center?

Un call center no es mas que un centro o lugar en el que estan un grupo de personas llamados operadores, los cuales estan recibiendo o haciendo llamadas con el fin de vender (telemarketing), comprar, dar servicio de soporte, o atención al cliente.

También existen  empresas dedicadas a dar el servicio de call center como servicio de outsourcing a cualquier empresa que lo solicite, por ejemplo:

Quien no ha recibido alguna llamada ofreciendonos tarjetas de credito, polizas de seguros, boletos de sorteos, encuestas  o incluso los cobradores.

Pues bien todas estas llamas provienen de los call center que estan ubicados en nuestro propia ciudad, estado, pais, o en cualquier parte del mundo, todo esto es gracias a los avnaces tecnologicos con los que contamos actualmente.

Ahora que sabemos los que es un call center veamos que necesitamos para poner un call center.

Que necesito para poner un call center.

Bueno esto depende un poco de la cantidad de llamadas que queramos atender.  Pero en general ya sea que quieras poner un call center para tu empresa o quieras poner un call center para ofrecer el servicio de call center a otras empresas  necesitamos lo siguiente:

–          Lineas telefonicas  actualmente se utilizan lineas de VOZ-IP por los costos que nos ofrecen. Ademas tienen la ventaja que pueden utilizar varios canales (puedes hacer varias llamadas con la misma linea telefonica al mismo tiempo.).

–          Un conmutador IP (PBX): Esto no es mas que una computadora con un software que la hace de conmutador, el software puede ser asterisk, trixbox, elastix, etc. (En esta parte Soluciones de Bolsillo S.A. de C.V. te podemos asesorar y proveerte del equipo que necesitas partiendo de tu necesidad).

–          Telefonos IP (Fisicos) y/o softphone, este ultimo es un software que se instala en la computadora y te permite operar como sifuera un equipo telefonico IP. (tomas linea, recibes llamadas, las transfieres, consultas tu buzon de voz, hacer conferencias, etc.)

–          Con las conexión de internet que contamos hoy en dia, se puede lograr hacer una muy buena y estable comunicacion, de cualquier forma se recomienda contar con la mayor velicidad y la mejor calidad en el servicio.

–          Una programa CRM (Programa de Gestion de Clientes) con el que podras llevar el control de las llamadas realizadas o recibidas, o se puede hacer un desarrollo a la medida dependiendo de la necesidad que se tenga.

Los invitamos a visitar nuestro sitio web  http://www.solucionesdebolsillo.com