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Apple presenta iPhone 5C y 5S a detalle

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Sep
12

La firma lanza un móvil austero que estará disponible en colores azul, rojo y amarillo; también anuncia un nuevo equipo de alta gama, que se podrá adquirir en color dorado, negro y blanco.

11:42 Estamos listos para la cobertura. Las tiendas de Apple también.

12:02 Comienza el evento. Tim Cook, CEO de Apple, está en el escenario

12:02 Como suele hacer, Cook da un resumen de lo que ha sucedido con la compañía. Habla del festival iTunes.

12:04 Unos 20 millones de personas buscaron boletos para el iTunes Festival, dice Cook.

12:07 Tim Cook habla ahora de las tiendas de Apple

12:08 “Este mes también ha sido de trabajo duro para completar el iOS 7”, dice Cook. Agrega que el próximo mes se enviarán 700 millones de dispositivos con ese sistema operativo

12:09 Aparece en el escenario Craig Federighi, vicepresidente de ingeniería de software de Apple, para hablar del iOS 7

12:10 “Pronto veremos a la gente descargar el iOS 7 y obtener una nueva experiencia con su dispositivo”, apunta el ejecutivo

12:11 Federighi recuerda los últimos cambios en el sistema operativo: “Hemos hecho cambios en las búsquedas que lo hacen más conveniente”.

12:14 Federighi ahora habla de la app de fotografía en el iOS 7. Blogueros especializados apuntan el parecido con Instagram.

12:15 #FactCheck Apple presentó el nuevo sistema operativo junto con un servicio de radio en línea el 10 de junio pasado en su conferencia de desarrolladores.

12:16 iOS 7 tiene más de 200 nuevas funciones, señala el ejecutivo. Estará disponible a partir del 18 de septiembre.

12:17 iOS 7 estará disponible para iPhones a partir del iPhone 4, iPad 2 y las posteriores versiones, así como en iPad mini y iPod touch en su quinta generación

12:18 Tim Cook vuelve al escenario para hablar de iWork

12:20 Apple dará gratuitamente Keynote, Numbers, iPhoto, iMovie y Pages

12:21 “Ahora quisiera hablar sobre el iPhone. Algunos de ustedes esperaban esto…”, dice Cook.

12:23 “En el pasado, hemos lanzado un nuevo iPhone y hemos disminuido el costo del anterior, haciéndolo accesible para las nuevas personas, pero este año no haremos esto”, dice Cook.

12:23 Apple sustituirá el iPhone 5 con dos nuevos modelos

12:23 Apple presenta el iPhone 5 C, con un nuevo diseño y varios colores: verde, blanco, azul, rojo y amarillo

12:25 El iPhone 5C tiene una carcasa especial

12:26 El iPhone 5C lleva una carcasa de policarbonato, un chip A6, y mayor capacidad de batería que los otros iPhones

12:27 El dispositivo tiene una cámara con pixeles más grandes y mejor capacidad de audio

12:28 El modelo de 16 GB costará 99 dólares y el de 32 GB 199 dólares en contratos de dos años

12.29 “Creemos que el iPhone es una experiencia, definida por el trabajo en conjunto del hardware y software”, dice Jony Ive, jefe de diseño de Apple, en un video.

12:31 Las acciones de Apple bajan 0.14%, a 505.45 dólares por título

12.31 “Una textura sólida y densa que no se esperaría encontrar en un producto hecho de plástico”, dice Ive.

12:33 El iPhone mantiene el tamaño del display en 4 pulgadas

12:34 Apple presenta el iPhone 5S

12:35 iPhone 5S en colores blanco, negro y dorado

12:37 El iOS 7 presenta cambios para el nuevo chip A7

12:38 “Es el doble de rápido que la generación previa”, dice la compañía.

12:40 Apple demuestra con un videojuego la capacidad gráfica del nuevo iPhone 5S

12:44 #FactCheck En el último año, el 20% de los clientes de iPhone migraron desde un teléfono Android.

12:45 Apple presenta otra parte del iPhone, el M7, una especie de co-procesador al A7

12:46 Batería: El iPhone 5S permite 40 horas de música y 10 horas de navegación en redes LTE

12:48 #FactCheck Apple tuvo una caída de 22% en ganancias netas de su tercer trimestre fiscal

12:49 La cámara del teléfono tiene pixeles más grandes

12:50 #FactCheck Apple vendió 31.2 millones de iPhones en su tercer trimestre fiscal

12:51 Phil Schiller, vicepresidente de marketing de Apple, continúa dando detalles de la cámara del iPhone 5S

12:52 #FactCheck El 24 de agosto pasado, Tim Cook cumplió dos años al frente de Apple en sustitución del fallecido Steve Jobs

12:54 El iPhone 5S tiene también una función para cámara lenta.

12:56 Schiller habla ahora de la seguridad del teléfono. “Extraño los tiempos en los que los documentos eran de papel y los podías guardar bajo llave”, dice.

12:57 El iPhone 5S tiene un sensor que reconoce huellas digitales, se llama Touch ID

12:58 La función puede escanear en 360 grados, por lo que puede leer varios dedos del usuario en distintas posiciones

13:01 #FactCheck Apple tiene en la mira al mercado de China: su teléfono ocupa el séptimo lugar entre los más vendidos en el país asiático

13:02 La información de la huella digital no se almacena en los servidores de Apple

Las acciones de Apple caen 0.46%, a 503.82 dólares por papel

13:04 El iPhone 5S de 16 GB en 199 dólares, de 32 GB en 299 dólares y de 64 GB en 399 dólares, bajo contrato.

13:05 El iPhone 5C podrá ordenarse a partir del 13 de septiembre. A partir del 20 se pueden comprar el 5C y el 5S en Estados Unidos, Canadá, China, Francia, Alemania, Japón, Singapur y el Reino Unido.

13:07 Los dispositivos estarán en 10 países con 270 operadores en diciembre

13:07 Apple resalta que desde el 20 de septiembre estará disponible el teléfono en el mercado de China, en donde enfrenta fuerte competencia de firmas como Samsung.

13:10 “Esperamos que amen estos productos tanto como nosotros amamos creándolos”, dice Tim Cook

13:10 El músico Elvis Costello se presenta en el evento de Apple.

13:12 Apple ya tiene los nuevos dispositivos en su página web en Estados Unidos

13:16 Se espera que Apple tenga un evento por separado en octubre para enfocarse en las iPads y en Apple TV, de acuerdo con CNNMoney

13:18 #FactCheck El primer iPhone fue presentado en junio de 2007

13:20 #FactCheck Las ventas de Apple en China, Hong Kong y Taiwan cayeron 14% en su tercer trimestre fiscal

13:21 Continúa la presentación de Elvis Costello en el evento de Apple

13:23 Apple tiene un evento mañana miércoles en China, donde se prevé que presente un acuerdo con China Mobile, el mayor operador mundial de telefonía.

13:24 #FactCheck Apple lanzará el 20 de septiembre sus teléfonos en varios países, incluyendo China, donde está detrás de Samsung y marcas locales como Lenovo, Xiami, Huawei y ZTE

13.26 Termina el evento. Gracias por seguir la cobertura con nosotros.

Fuente: CNN Edit RVV.

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Qué hacer si no me funciona el botón home de mi iPhone

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May
15

Cada vez somos más los que nos quejamos de que al cabo de un tiempo nos empieza a fallar el botón home de nuestro iPhone. El problema principal podría ser algunas partículas de polvo que estén dentro de dicho botón. Antes de optar a soplar fuertemente para hacer desaparecer esas motas, podemos facilitar el acceso al menú gracias a un botón táctil idéntico que viene integrado con la actualización de iOS5. ¿Aún no sabes cuál es? En Soluciones de Bolsillo te explicamos los pasos que debes seguir para encontrarlo y qué hacer si no me funciona el botón home de mi iPhone.

Instrucciones

1.- Para poder encontrar el botón táctil de home dentro de tu iPhone, deberías antes de todo tener instalada la actualización iOS5. El primer paso es entrar en el menú a través del botón home original y acto seguido en “Ajustes”.

2.- Dentro de “Ajustes” puede encontrar varias opciones, por lo tanto, ve bajando hasta “General”.

3.- Una vez en “General” ve buscando la opción de “Accesibilidad”, siendo esta la penúltima.

4.- Entre varías opciones dentro de “Accesibilidad”, escoge la “AssistiveTouch“.

5.- Una vez dentro de la opción de “AssistiveTouch”, es tan fácil como activarla y acto seguido podrás ver en la pantalla de su iPhone un botón idéntico al de home, medio transparente.

6.- Si tocas dicho botón, se te abrirá una mini pantalla con cuatro opciones. Si pulsas sobre la de “inicio”, automáticamente te llevará al menú de tu iPhone.

7.-Este botón permanecerá sobre la pantalla del iPhone hasta que se vuelva a desactivar. No molesta lo más mínimo, ya que al ser semitransparente las otras aplicaciones resaltan, Además se puede mover sobre la pantalla dependiendo de la acción que cada uno haga.

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Microsoft: Windows Phone ha superado en ventas al iPhone en 7 mercados

Posted Posted by admin in Microsoft, Tecnología, Windows Phone     Comments No comments
Mar
28

 

Hace un par de días Frank Shaw, VP de Comunicaciones Corporativas en Microsoft, informó que Windows Phone sobrepasó en ventas al iPhone y a otros rivales en 7 mercados diferentes, lo que dejó la duda de cuáles eran estos, y NYT tiene la respuesta.

El comunicado hecho por Frank se basó en un reciente estudio realizado por la compañía IDC, la cual, efectivamente informó que Windows Phone generó más ventas que el iPhone y BlackBerry. NYT consultó con la compañía que realizó la investigación para conocer los países/mercados donde sucedió esto y el listado de países son: Argentina, India, Polonia, Rusia, Sudafrica y Ucrania. Los otros dos países restantes son dos pequeños que componen ‘el resto de Europa central y del este.

IDC también informó que esta diferencia entre plataformas no es por ventas, sino por teléfonos importados a estos países, además, IDC agregó que la información de Argentina no es del todo acertada pese a la problemática que causa el gobierno argentino hacia la venta de teléfonos. Para finalizar, IDC informó que la demanda de Windows Phone es mayor pese a la popularidad de Nokia y los altos precios que puede llegar a tener un iPhone.

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Enlace: NYT.

 

iOS 6.1.3 trajo consigo nueva vulnerabilidad para brincar la pantalla bloqueada [Actualizada]

Posted Posted by admin in Apple, Iphone, Tecnología     Comments No comments
Mar
20

 

Cuando Apple lanzó iOS 6.1 se reporto de una vulnerabilidad que estaba permitiendo a los usuarios brincar (de forma relativamente fácil) la pantalla bloqueada de un iDevice. Dicha vulnerabilidad fue parchada con la actualización a la versión iOS 6.1.3 lanzada el dia de ayer, pero lamentamos informar que en esta nueva actualización un problema similar se ha presentado.

La vulnerabilidad fue encontrada por un usuario en YouTube llamado videosdebarraquito y después confirmada por un sitio dedicado a Apple proveniente de Canadá. Al parecer dicha vulnerabilidad sólo funciona para el iPhone 4, pero sigue siendo un problema grave el hecho de que Apple no esté cerrando los hoyos encontrados en su sistema operativo móvil.

Como pasó con la vulnerabilidad en iOS 6.1, en esta ocasión también se necesitan seguir extensos y difíciles pasos para conseguir el salto de la pantalla bloqueada. Al parecer este problema está afectando a dispositivos que usaban Voice Dial, (el antecesor de Siri), así que el 3GS podría también verse afectado. Se han hecho pruebas con el iPhone 5 y hasta ahora no se ha encontrado la vulnerabilidad.

[Actualización]

Se hicieron algunos intentos con el procedimiento como aparece en el video con un iPhone 4 (Iusacell) y no hemos conseguído saltar la pantalla bloqueada. Lo intententamos en español e inglés y no funcionó. Por preDe cualquier forma se recomienda deshabilitar la opción de comandos por voz para que no se pueda aplicar esto en sus smartphones. Si ustedes lo consiguen pueden comentarlo en los comentarios.

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Vía: MacRumors.

 

Se filtra el Motorola Droid RAZR M 4G LTE

Posted Posted by admin in Android, Apple, HTC, Iphone, LG, Motorola, Samsung     Comments No comments
Aug
30

Con los smartphones de Samsung, HTC y el iPhone de Apple en su camino, Motorola no tiene un camino demasiado fácil hacia el trono, pero aún así la compañía sigue insistiendo y todavía tiene una buena presencia en el mercado de los móviles.

El próximo 5 de septiembre se espera que la compañía presente un smartphone conocido como Droid RAZR HD, y junto al él se espera que sea presentado este nuevo smartphone conocido como Motorola Droid RAZR M 4G LTE y que acaba de filtrarse.

Lo que sabemos sobre el nuevo dispositivo es que tiene una pantalla qHD Super AMOLED de 4,3 pulgadas, corre con un procesador  Snapdragon S4 dual-core y está equipado con 1GB de RAM. Para hacer las cosas algo más interesante, el smartphone contará con una cámara de 8 megapíxeles capaz de grabar en Full HD y dispondrá de 8GB de memoria interna expandibles vía microSD.

Cabe destacar además que el Motorola Droid RAZR M 4G LTE tendrá también una cubierta de Kevlar en la parte de atrás.

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¡Absinthe 2.0, el jailbreak para iOS ya está entre nosotros!

Posted Posted by admin in Apple, Tecnología     Comments No comments
May
25

 

Después de una larga espera, como lo prometio pod2g hace poco, Absinthe 2.0 llegaría esta semana y hoy despertando me encuentro con la buena nueva: Absinthe 2.0 hoy por la mañana ya está disponible.

Y sí, Absinthe 2.0 logra hacer el jailbreak untethered a la mayoría de iDevices hasta el momento:

  • iPad: Primera generación, segunda generación (WiFi/CDMA/GSM) y tercera generación (WiFi/CDMA/Global)
  • iPhone: 4S, 4 (GSM/CDMA) y 3GS
  • iPod: 3 y 4

Para descargar Absinthe 2.0 sólo tienen que ir al link que pueden encontrar abajo y comenzar la descarga. Los pasos vienen ahí, pero se los explico brevemente:

  1. Hacer un backup de nuestra información en iTunes (iTunes, seleccionar con doble clic nuestro dispositivo y elegir la opción de guardar copia de seguridad)
  2. Una vez terminada la copia de seguridad, ir a nuestro iDevice y borrar toda la información en ajustes > general > restablecer > borrar contenido y ajustes. Esto para hacer más rápido el jailbreak.
  3. Ya que terminó, procedemos a abrir Absinthe 2.0 y hacemos jailbreak… y a esperar.
  4. Una vez terminado el jailbreak, podemos restaurar nuestro iDevice desde iTunes al elegir la copia de seguridad más reciente (la cual acabamos de guardar) y listo.

Recordamos que no nos hacemos responsables por cualquier problema que pueda ocurrir, esto es sólo con fines informativos. Todo lo qué hagan o lo qué pueda pasar durante el proceso, es bajo su propio riesgo.

Dicho eso, enjoy.

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Fuente: Conecti.ca

¡Sorpresa! Apple solicita la patente de un Stylus Óptico

Posted Posted by admin in Apple     Comments No comments
May
24

Apple ha solicitado la patente para un Stylus óptico… si, Apple, quienes en un principio renegaban del accesorio, sobretodo Steve Jobs que con un ligero tono despectivo decía durante la primera presentación del iPhone ¿Quién quiere un stylus?, ahora ellos parecen interesados en tener uno.

Sin embargo la idea que plantea Apple para un futuro accesorio de escritura parece ser un poco diferente de lo que hemos visto en otros stylus, ya que en este caso se trataría de un dispositivo óptico con un sensor de presión que en contacto con la superficie del dispositivo puede capturar imágenes a través de una cámara incorporada.

Además podría incluir sensores que detecten la fuerza y dirección de los trazos, a lo mejor acelerómetros o giroscopios. Sin embargo el hecho de que Apple haya solicitado una patente de un producto así no quiere decir que vayamos a ver pronto un stylus para el iPad o iPhone, aunque con los de Cupertino poco se sabe.

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Fuente: Conecti.ca

Como sincronizar tu Macs iphones y Ipad con tu Dominio Personal

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May
7

Sincroniza tus Macs, Iphone and Ipad con tu Dominio Personal.

 

El libro electrónico (eBook) está garantizado para ahorrar horas de investigación con los blogs, sitios de apoyo, amigos y genios si usted:

Tener un dominio de correo electrónico personal (eg@smith.com) y necesitan mantener el correo electrónico y carpetas sincronizados en Mac y un iPhone

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Presiona Aqui!

Los teléfonos inteligentes reemplazar tu conexión a Internet?

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Jul
14

 

No fue hasta hace pocos años que mucha gente, empezó a acabar con las líneas telefónicas tradicionales y empezaron a confiar únicamente en sus teléfonos celulares para las llamadas, Claro que esto marco un cambio fundamental en la forma de vida.

Ahora, lo mismo podría estar en marcha con sus conexiones a Internet.

Un nuevo estudio realizado por Pew Internet y American Life Project concluye que no sólo los teléfonos inteligentes se multiplican como Tribbles, sino tambien que un número creciente de personas utilizan los teléfonos como dispositivos de acceso principal a Internet.

Image Source: Daniel Y. Go

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By: Kevin McCaney

 

 

Taller de Medios Sociales organizado por “La Asociación Colombiana de Contact Centers y BPO”.

Posted Posted by admin in Tecnología     Comments No comments
Jun
27

Escrito por Rolando Valdés:

( En el evento use la aplicación Notes y la Cámara de mi Iphone 4 ).

Como algunos saben me encuentro participando en un proyecto en Bogota, Colombia, estando por acá
he tenido la oportunidad de conocer gente relacionada al medio de Call and Contact Centers por lo que
recibí la invitación al evento organizado por La Asociación Colombiana de Contact Centers y BPO.

Participe en el Taller de Medios Sociales

El expositor es Alfredo Gonzalez Quintana ( Product Marketing Director ) de la compañía Presence.

Le proporciono un breve resumen de lo que vímos…

Evolución del cliente:
Quienes estudian a la gente lo dividen por generaciones
Millennials 18-33
Gen X 34-45
Younger boomers 46-55
Older Boomers 56-64, estos son los que tienen capacidad de compra.

Baby boomers ( Mejor poder adquisitivo ) se sienten mas jóvenes de lo que realmente son y compran
juguetes costosos.

Generacion X ( como nosotros, gente normal ) no nos gustan que nos mientan y nos gusta a nosotros
tomar las decisiones. No se siete incomoda con la tecnología de hecho se lleva bien con la tecnología y
busca el mejor precio.

Generación Y ( No tienen problema con la información, son los hijos de los Baby Boomers ) tienen
influencia de compra y son buenos analizadores, buscan la mejor compra sin tener que comprar el más
barato.

Perfil en la Red:
Los jóvenes están mas tiempo online.

Se utiliza el email, medios sociales e instant messenger.

El uso de messenger y skype en Latinoamerica es enorme.

Las nuevas generaciones son consumidores de redes sociales.

Del 2008 al 2010 ha subido el uso de las redes sociales muchísimo.

Hablando un poco de:
Twitter, el dueño esta catalogado en la generación X

Facebook, Mark Zuckenberg es una generación Y

Los hijos de la generación Y seguramente no van a saber de conexiones de modem, descarga por cable

de música a su ipod, etc. Todo cambia, están naciendo en una generación digital, conocerá la nube (
Cloud ).

La Generación Z, siempre conectado. Mayor exposición en las redes sociales. Cómodo y mas
dependiente de la tecnología.

Las empresas deben actuar frente a esta generación:
Mejorar su presencia en el mundo virtual con información de productos en línea.

Adoptar las ventas de comercialización basado en la tecnología y los canales como mensajes de texto
SMS, móviles, internet, etc.

Los principales tipos de redes sociales :

¿Que son? Comunicación de muchos a muchos.

Categorías:
Blogs ( Mini sites, actualizados regularmente ).

Foros: Espacios de discusión.

Redes sociales: Estructuras sociales parte de la teoría de los seis grados de separación, según toda la
gente del planeta está a 6 gentes de distancia. ( El amigo del amigo del amigo del amigo del amigo de X
persona ).

Donde empezó todo :
Google lanza en enero del 2004 Orkut.

Yammer (opción gratuita y de pago)  red social para usar a nivel de empresas con tu dominio de internet.

¿ Cuantas hay ? Un buen número de ellas.

Penetración en Latinoamerica:

Facebook
Messenger
Twitter
Myspace
Otros

Facebook, originalmente era para la Universidad de Harvard, pero actualmente esta abierto a cualquier
persona, su valor real es que conoce los perfiles de gente por lo que la publicidad está muy bien dirigida.

En México existen 5 millones de usuarios que usan Facebook.

Perfil vs Pagina fan, la empresa puede crear una página fan de Facebook, la puedes usar para hacer
una extensión de la pagina institucional y tus clientes pueden interactuar con tu empresa.

Linkedin, es una red social para profesionales. Los usuarios lo tratan como un escaparate de su vida

laboral, CV online.

101 millones de usuarios, hay más hombres que mujeres. El mayor uso lo tienen en Norteamérica.

La segmentación de uso en Latinoamérica, la gente joven lo está usando mucho.

Las redes sociales alcanzaron un 88% de los usuarios de internet latinoamericanos. Según Comscore,
marzo 2011

Facebook, México, Argentina, España, Colombia, etc. Están entre los 20 países con mayor número de
usuarios.

Foursquare, con los dispositivos de ultima generación ( gps ) pueden registrarse dónde va la gente.

Comparte el lugar en el que se encuentran.

Y puede registrar sus visita a los lugares o establecimientos, las tiendas puede saber cuál es el usuario
que ha estado más veces en su establecimiento y les puede ayudar a lanzar promociones debido a la
información de visitas que obtienes.

La usan más de 8 millones hacen más de 2.5 millones de checkins por día.

Microblogging:
La mas utilizada es Twitter, permite enviar micro entradas de 140 caracteres.
Supera los 110 millones de tweets al día.
En México existen más de 2 millones de usuarios.

El 39% de la gente que usa Twitter lo hace desde el móvil.

29 millones de Tweets por día.

Por que las redes sociales:

Hay que estar, te da una gran oportunidad reconectar con la gente.
Obtienes retroalimentación.
Creas vínculos con los clientes.
Empiezas a generar Lealtad de la marca.
Tiempo Real, reaccionar ágilmente.
Neutralizar, poder revertir los comentarios negativos.
Bajo costo, no requiere grandes inversiones.
Están de moda !!!!

Y aunque tu empresa no participa en redes sociales, de cualquier forma se va hablar bien o mal de tu
empresa o de tí, por lo que lo importante es estar para poder controlar y estar enterado de lo que se
habla de ti/tu empresa.

Youtube, a superado a la TV a la hora de tomar una decisión de compra. ( Cuantos no investigamos en
Youtube antes de comprar algún equipo, yo si lo he hecho y lo seguiré haciendo ).

Mas de 700 millones de personas generan contenido diariamente.

El concepto de compra-venta ha cambiado, el prospecto conoce más el producto que antes.

Y las empresas han cambiado mucho.

Por ejemplo
Dell Outlet, publica todo su stock de productos refurbished por medio de twitter.

Lenovo, a traves de canales sociales dan soporte y han reducido en 20% el volumen de llamadas a su
Call Center.

@Berecasillas hace trajes y por medio de twitter ha subido un 30% sus ventas.
Por medio de youtube han visto un video de como hacer el nudo de la corbata y lo han visto miles de
personas.

Estrategias de implantación:

Integra canales 2.0 de la compañía en el resto de elementos de comunicación.
Crea contenido de interés y cuando menos actualiza 1 vez por día.

Premia y genera fidelidad a tus seguidores y fans en las redes sociales.

Utiliza un lenguaje cercano y sencillo.

Construye tu marca a partir de los elementos de diferenciación.

Usa diferentes redes sociales.

Debes ser constante en tu presencia en redes sociales.

Habilita nueva formas de comunicación con la compañía a través de las herramientas de comunicación
gratuita como Skype.

En Twitter,

Debemos responder a los usuarios en nombre de la marca en el canal.

Asigna skills y controlalos con una herramienta multicanal.

Aprovecha el fondo de Twitter para reforzar la imagen de marca look and feel.

Utiliza el campo Bio con el detalle de la empresa, horarios de servicios, etc.

Diferencia los canales, uno para comercial y otro para servicio al cliente.

Trata de obtener un certificado oficial para tu cuenta.

Vincula tu cuenta de Twitter en tu pagina web.

Facebook, se puede utilizar como un HUB de todas las redes sociales.

Fomenta el diálogo con los usuarios y los usuarios pueden subir su propio contenido.

Evalúa la posibilidad de utilizar aplicaciones.

Practica destacadas-Movistar:
Acercando una marca enorme a los usuarios.
Lenguaje cercano y honesto.
Respuesta a todos los comentarios de los clientes.
Seguir a todos los usuarios para comunicación directa en Twitter.
Gestión de las incidencias a través de MD
Equipo de backoffice operativo para dar soporte a las incidencias planteadas en los canales de social
media.
65% de los Tweets son conversaciones con otros usuarios
Resolución de incidencias a través de DM
Establecer la condiciones del servicio los horarios de atención.
Identificar a las personas que atienden el servicio en Twitter recomendamos utilizar cuenta empresarial.
Política de privacidad.

Quien es responsable de este nuevo canal
En realidad puede ser cada uno de los departamentos que dan servicio a nuestros clientes.

Atención al Cliente y Servicio al Cliente, Recursos Humanos, Relaciones Públicas, Área Comercial, etc.

Se tiene la necesidad de atender por igual al que llama al Call Center como al que nos contacta por
Twitter o alguna otra red social.

Servicio al cliente:
Monitorea la red
Tramita las peticiones
Responde pregunta / dudas
Escala los problemas

Por que implicar al Contact Center ?

Por que de una u otra forma ya lo estan haciendo pero por medio de voz, emails, chats. Su gente ya
cuenta con el perfil adecuado para atender a los clientes, poseen el conocimiento para manejar clientes,
procesar solicitudes, y responder cuestiones. ( ya lo haces por los canales convencionales ). También
tiene el conocimiento de las herramientas para manejar transacciones o buscar información.

Capacidad, tiene un no. Importante de recursos que puede asumir la carga de tareas asíncronas e
interacciones durante las horas valle de los canales síncronos.

Procesos, bien establecidos para seguir los procesos y pasos definidos por otras áreas de la
organización.

Monitores e informes: análisis constante de datos en tiempo real históricos y comparaciones con las
estimaciones iniciales. expertos en implementar al instante acciones correctivas y su seguimiento.

Calidad, Es parte integrante del núcleo de sus procesos.

Disponen de áreas dedicadas a añadir la información proporcionada y las transacciones gestionada por
el CC.

En resumen:

Tu cliente ya no es nada mas el que compra si no el que tiene más seguidores por la influencia
que tiene para hacer que sus seguidores te compre.

Como dato adicional y para los interesados en los dispositivos móviles:

El 95 % de los asistentes al evento traían Blackberry y el otro 5 % traía Iphones, Nokias, Samsungs, etc.

Gracias por su atención.

Rolando Valdés Villarreal

@roloss_valdes

Cel. +52-1-81-12-20-77-24

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