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Beneficios de la telefonia IP

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Apr
22

Los beneficios de la Telefonia IP apreciables en todos los mercados se multiplican en los entornos empresariales y tienen como común denominador la reducción en los costos de las comunicaciones.

La telefonia IP permite un aumento de la productividad y reducción del ROI

Las empresas pueden optimizar recursos a través del uso de una misma red para la transmisión de datos y de la voz y mejorar su productividad con la utilización de aplicaciones posibles con la Telefonia IP.

La telefonia IP permite una reducción de costos de tráfico de llamadas

La Telefonia VoIP utiliza una red de datos, que puede ser pública como Internet, y no requiere para su transmisión la dedicación exclusiva y pago de una red específica como ocurre en la telefonía conmutada o tradicional, lo que reduce los costos para operadores y usuarios.

La telefonia IP permite una menor inversión en infraestructura

La integración de la Telefonia VoIP en arquitecturas web permite poner al alcance del usuario una oferta de servicios de telefonía, como por ejemplo centralitas alojadas en la red (Centralita Virtual), con costos de adquisición enormemente menor al que hasta ahora marcaba la telefonia tradicional.

La telefonia IP añade n uevas y mejores funcionalidades

La convergencia entre voz y datos en la que se basa la Telefonia IP abre la puerta al desarrollo de aplicaciones vía software que permiten al usuario acceder a funcionalidades de telefonía avanzada hasta ahora inaccesibles en la telefonía tradicional. Funciones como el filtro de llamadas, el buzón de voz en el e-mail, o la integración con la agenda del gestor de correo electrónico son una realidad para cualquier usuario de Telefonia IP.

La telefonia IP es sin riesgo de obsolescencia

La virtualidad de las lineas IP hace que el riesgo de obsolescencia que sufren las redes de telefonía tradicional de una empresa por falta de funcionalidad o necesidad de ampliación de lineas o extensiones desaparezca.

La telefonia IP permite la movilidad

El acceso al servicio telefónico a través de un acceso a Internet no sólo reduce los costos de tráfico sino que permite el uso de la línea personal desde cualquier punto en el que exista una conexión a Internet. Una empresa puede, por ejemplo, desviar desde un único puesto central las llamadas de sus trabajadores allá donde se encuentren a través de Internet y sin costos adicionales

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Que es una central IP?, Central Telefonica VoIP, IP-PBX

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Apr
22

¿Qué es una central IP?

Una Central (o PBX para Private Branch Exchange y PABX para Private Automatic Branch Exchange en ingles) es cualquier central telefónica conectada directamente a la red pública de teléfono y que gestiona las llamadas internas y las llamadas entrantes y/o salientes con autonomía sobre cualquier otra central telefónica. Por lo tanto actúa como una ramificación de la red primaria pública de teléfono.

Una central IP o IP-PBX, se diferencia de las centrales analógicas o digitales por su capacidad de conectarse tanto a la red pública de teléfono como a la red IP para recibir y hacer llamadas de VoIP, trabaja internamente con el protocolo IP. De esta manera, utiliza la infraestructura de comunicaciones de datos (LAN y WAN) para realizar sus funciones. Las central IP pueden portanto conectarse a servicios públicos VoIP, pero tambien tienen la capacidad de trabajar con líneas convencionales de teléfono analogicas o digitales (RDSI).

Estas caracterisitcas les aportan ventajas a nivel funcional y tambien a nivel de costos, tanto de inversión como de mantenimiento.

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Que es la telefonia IP?

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Apr
22

La telefonia por internet o Telefonia IP es el servicio telefónico que toma como base la tecnología de VoIP.  La Telefonia IP es una aplicación inmediata de esta tecnología, de forma que permita la realización de llamadas telefónicas ordinarias sobre redes IP u otras redes de paquetes utilizando un PC, gateways y teléfonos estándares, o bien telefonos IP.

Los pasos básicos que tienen lugar en una llamada a través de Internet son: conversión de la señal de voz analógica a formato digital y compresión de la señal a protocolo de Internet (IP) para su transmisión. En recepción se realiza el proceso inverso para poder recuperar de nuevo la señal de voz analógica.

Hace ya muchos años que la telefonia VoIP está en el mercado tanto de los particulares como de las empresas, pero no ha sido hasta hace poco que su uso se ha generalizado gracias a la mejor penetración y menor costo de la banda ancha y a la mejorar de las tecnologías para garantizar la disponibilidad del servicio y una calidad de la llamadas IP equivalente a la telefonia tradicional.

Convergencia Voz y Datos con la Telefonia IP o Telefonia VoIP

Se habla muy a menudo hoy en día de redes convergentes, aludiendo a un concepto de integración en la misma red de todas las comunicaciones tanto voz, datos, como video, etc. La convergencia entre voz y datos en la telefonia IP permite la creación de aplicaciones de gran valor añadido para la empresa que multiplican los usos y prestaciones que hasta ahora ofrecía la red de telefonia convencional.

Ventajas de la Telefonia IP o Telefonia Voz IP para las empresas

Los beneficios de la telefonia VoIP tienen como común denominador la reducción en los costos de las comunicaciones. La telefonia IP permite la reducción de costos de llamadas o de los costos de infraestructura. Además, permite el crecimiento sin obsolescencia de su material, mejoras de productividad y aporte nuevas funcionalidades con valor añadido para la empresa y los trabajadores.

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Ventajas de los Conmutadores IP (IP PBX)

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Apr
22

Reducción de Costos. Una de las ventajas de utilizar un conmutador IP (también conocidos como IP-PBX), es sin duda la facilidad de comunicación que se tiene entre varias localidades, cercanas o remotas y es que los costos de larga distancia se reducen drásticamente y mas tratándose de empresas con localidades, foraneas nacionales o internacionales.

La decisión de compra de un Conmutador solía ser una decisión de inversión costosa y de amortización a largo plazo. Debido a los altos costos que esto implica hace que el usuario prefiera mantener una solución obsoleta, antes que enfrentar el golpe económico y técnico de reemplazar el antiguo sistema telefónico por un nuevo sistema. Si bien las aplicaciones y servicios telefónicos tradicionales han experimentado un progreso sostenido en los últimos tiempos, su valor real no alcanza a compensar el esfuerzo económico que los usuarios realizan por adquirirlos.

Con el crecimiento de Internet, se ha observado un notorio aumento de las aplicaciones y de servicios de telecomunicaciones (telefonía/fax, video, radio, TV, etc. sobre el protocolo IP) impensables hace 10 años atrás. En la actualidad, el servicio de mayor desarrollo y crecimiento en los últimos años es el de la Telefonía IP.

La tecnología actualmente disponible ofrece la posibilidad concreta de efectuar comunicaciones de voz a través de una red de datos IP, sin producir degradaciones en los servicios originales. Además, es posible interconectarse con la telefonía tradicional, logrando niveles de calidad comparables a los obtenidos por la telefonía celular.

La implementación o migración de un Conmutador IP IP/PBX, realmente significa grandes ahorros, no solo en lo intrínseco que produce el uso de la Telefonía IP, sino en los costos de inversión, ya que un Conmutador IP con 10 veces mayor funcionalidad que un Conmutador tradicional, puede llegar a costar la decima parte, sin mencionar el gran potencial de desarrollo de nuevas aplicaciones, así como un alto nivel de integración entre voz y datos.

Reducir el gasto telefónico es uno de los principales motivos de implementación de nuestras soluciones, sin embargo es un componente que normalmente sale del foco de los financieros ya que consideran que es un gasto difícil de reducir, aún cuando mediante una estrategia ordenada y correctamente desarrollada es posible obtener reducciones del gasto telefónico, mayores al 60%, sin implementar políticas restrictivas en el uso del teléfono.

Independencia Geográfica. Una facilidad adicional es el redireccionamiento hacia otros teléfonos vía Hardware o Software con lo cual se permite que uno o varios usuarios se puedan comunicar independientemente de su úbicación geográfica, ya que su teléfono IP puede ser configurado como una extensión mas del IP/PBX.

 Portabilidad. La implementación o modernización de un conmutador tradicional usualmente acarrea varios problemas operacionales y altos costos. La difícil decisión de cambiar de tecnología, proveedor o carrier de telefonía fija, así como hacer crecer la plataforma telefónica tradicional (tecnológicamente obsoleta) limitaba la capacidad de crecimiento o aún más crítico la imposibilitaba al no poder cambiar los números telefónicos que se han manejado por muchos años.

Hace más de un año que en México comenzó la desregularización total del mercado telefónico, empresas como CableVisión, Axtel, Aletsra entre otras han entrado al mercado ofreciendo tarifas reducidas, especialmente en las llamadas de larga distancia y de acceso a Internet y con la ventaja de conservar sus mismos números telefónicos. Sin embargo, la avalancha de datos y publicidad de los planes de las telefónicas a veces confunden y dificultan mucho más la elección de la gente.

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Tips para implementar un call center en mi empresa.

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Apr
22

 

Que es un call center?

Un call center no es mas que un centro o lugar en el que estan un grupo de personas llamados operadores, los cuales estan recibiendo o haciendo llamadas con el fin de vender (telemarketing), comprar, dar servicio de soporte, o atención al cliente.

También existen  empresas dedicadas a dar el servicio de call center como servicio de outsourcing a cualquier empresa que lo solicite, por ejemplo:

Quien no ha recibido alguna llamada ofreciendonos tarjetas de credito, polizas de seguros, boletos de sorteos, encuestas  o incluso los cobradores.

Pues bien todas estas llamas provienen de los call center que estan ubicados en nuestro propia ciudad, estado, pais, o en cualquier parte del mundo, todo esto es gracias a los avnaces tecnologicos con los que contamos actualmente.

Ahora que sabemos los que es un call center veamos que necesitamos para poner un call center.

Que necesito para poner un call center.

Bueno esto depende un poco de la cantidad de llamadas que queramos atender.  Pero en general ya sea que quieras poner un call center para tu empresa o quieras poner un call center para ofrecer el servicio de call center a otras empresas  necesitamos lo siguiente:

–          Lineas telefonicas  actualmente se utilizan lineas de VOZ-IP por los costos que nos ofrecen. Ademas tienen la ventaja que pueden utilizar varios canales (puedes hacer varias llamadas con la misma linea telefonica al mismo tiempo.).

–          Un conmutador IP (PBX): Esto no es mas que una computadora con un software que la hace de conmutador, el software puede ser asterisk, trixbox, elastix, etc. (En esta parte Soluciones de Bolsillo S.A. de C.V. te podemos asesorar y proveerte del equipo que necesitas partiendo de tu necesidad).

–          Telefonos IP (Fisicos) y/o softphone, este ultimo es un software que se instala en la computadora y te permite operar como sifuera un equipo telefonico IP. (tomas linea, recibes llamadas, las transfieres, consultas tu buzon de voz, hacer conferencias, etc.)

–          Con las conexión de internet que contamos hoy en dia, se puede lograr hacer una muy buena y estable comunicacion, de cualquier forma se recomienda contar con la mayor velicidad y la mejor calidad en el servicio.

–          Una programa CRM (Programa de Gestion de Clientes) con el que podras llevar el control de las llamadas realizadas o recibidas, o se puede hacer un desarrollo a la medida dependiendo de la necesidad que se tenga.

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Elige un plan celular a la medida

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Apr
1

Pasa todo el tiempo. Estás parado frente a un mostrador en un centro de atención a clientes de un operador de telefonía celular para contratar un plan y te topas con diferentes paquetes que varían en cantidad de minutos, mensajes y de Megabytes, si te animarás por contratar internet móvil. El peligro es tomar una decisión sin tomar en cuenta qué tan excesivo podría ser el costo final.

De acuerdo con recomendaciones de la asociación que defiende los derechos de consumidores, Al Cosumidor, y la Procuraduría Federal del Consumidor, lo mejor es primero hacer un presupuesto para que por lo menos, antes de llegar al mostrador, sepas cuál es la cantidad máxima que puedes gastar sin que afecte a tu economía.

Puede ser que ahora tengas contratado un plan muy sobrado o muy limitado para tus requerimientos, la idea es que si cambias no salga contraproducente. Por ello es necesario tomar un tiempo para medir y anotar cuál es tu consumo promedio de llamadas, mensajes y datos al mes antes de acudir con el operador.

A lo seguro
Sigue estos consejos para adquirir un plan celular adecuado a tus necesidades.

1. Lleva un registro durante quince días de tus patrones de consumo con el número de llamadas que realizas y su duración, así como el de mensajes enviados y de los megas enviados y recibidos de tu paquete de datos (si ya tienes contratado uno).

2. Antes de acudir con el operador revisa en internet las características de los teléfonos que prefieres para no decidir apresuradamente en la tienda. El costo del equipo a adquirir impacta en la renta mensual fija del plan que contrates.

3. Toma en cuenta que, una vez que agotes los minutos, SMS o datos que están incluidos en tu renta mensual, se te cobrará adicionalmente por cada llamada, mensaje o MB consumido. Consulta las tarifas.

4. Revisa los planes de las distintas compañías, cambiarte con la portabilidad es más rápido y conservas tu número de siempre, además de que es gratuito si no tienen adeudos con las telefónicas.

5. Durante el plazo forzoso el equipo permanece bloqueado, así que no puedes cambiarte de proveedor hasta que termine. Entonces, solicita a tu proveedor que lo desbloquee. Es gratis.

6. Los planes mixtos o híbridos son de renta mensual fija hasta cierto límite, a partir del cual hay que comprar saldo, como si fuera prepago. Es una buena opción para evitar gastos innecesarios, pero si tu saldo se agota te quedas sin servicio.

7. Si piensas contratar un plan de datos, no es necesario pagar por GB si eres de los que usan el teléfono solo para revisar redes sociales, con 500 MB es suficiente, con un dispositivo 3G. Si requieres descargar y enviar archivos por correo, redes o servicios en línea, lo máximo son 3 GB y será mejor un móvil compatible con 4G.

8. Podrían ofrecerte servicios adicionales al contratar tu plan, piensa si lo necesitas. Algunos son gratuitos al principio y luego comienzan los cobros. Ejemplo de ello son el seguro del equipo, paquetes de seguridad, asistencia o incrementar minutos, SMS o MB.

9. Identifica tu fecha de corte y la fecha límite que tienes para pagar, además ubica el nombre del plan contratado y cuántos minutos de voz, SMS y MB incluye.

10. Revisa siempre tu estado de cuenta para verificar que el cobro sea el correcto.

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Fuente: Noticiasprimero.

 

 

Activa Facebook llamadas VoIP en México

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Mar
29

La red social más grande del mundo Facebook habilitó en México la opción para realizar llamadas por internet (VoIP) vía Wi-Fi o 3G a sus usuarios que utilizan sus apps móviles en iOS y Android.

Esta funcionalidad, activada por Facebook a principios de año en Canadá y Estados Unidos, se liberó inicialmente en la app Facebook Messenger y después fue implementada en la aplicación oficial de la red social. Para los usuarios móviles mexicanos, la opción ya está disponible desde ambas aplicaciones.

La nueva función permite realizar llamadas de voz gratuitas con los contactos del usuario desde redes inalámbricas Wi-Fi, o bien a través del plan de datos del usuario usando la red celular de su operador.

Para realizar una conversación de voz, los usuarios deben seleccionar al contacto que deseen llamar desde el apartado “Mensajes”, seleccionar el icono marcado con una “i” (información)en la parte superior derecha de la pantalla, y después seleccionar la opción “Llamada gratuita” para iniciar la llamada.

Así, usuarios con smartphones pueden hacer llamadas de voz desde sus dispositivos a otros celulares con la aplicación, consumiendo datos en vez de minutos de su plan; si realizan la llamada mientras están conectados a una red Wi-Fi, tampoco pagarán por los datos a los proveedores de servicio celular.

En una prueba realizada se comprobó que tanto iPhones como smartphones Android cuentan ya con esta capacidad, operando bajo el servicio de carriers como Telcel y Iusacell.

Lleva las de ganar
Actualmente existen diversas aplicaciones para iOS y Android que ofrecen la misma funcionalidad de llamadas por internet, como Viber, Line y Skype, incluso opciones estilo “walkie-talkie” como Voxer o MessageMe ofrecen comunicación de voz como si fuera una conversación de Nextel.

Sin embargo la enorme base de usuarios de Facebook, que rebasa los mil millones de suscriptores a nivel global, supone una clara ventaja ante estas opciones ya que no requiere que los usuarios descarguen una nueva aplicación si ya utilizan la app de la red social.

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Fuente: Noticiasprimero.

Ven difícil competencia para Iusacell

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Jan
6

La oferta de servicios 3G de Nextel, así como las agresivas estrategias por parte de Telcel y Movistar para atraer clientes de alto consumo, harán más difícil que Iusacell-Televisa cumpla su objetivo de convertirse en el segundo operador móvil de México en 5 años, consideró José Otero, presidente de Signals Telecom Consulting.

“En los próximos años Telcel y Movistar continuarán con una estrategia centrada en migrar a planes híbridos o pospago a aquellos usuarios de prepago de alto consumo.

Para lograrlo implementarán estrategias de adquisición de clientes y retención de estos bastante agresivas, lo cual impactará en los costos de adquisición de clientes de Iusacell”, dijo.

Los operadores móviles virtuales (OMVs), como Megacel (Megacable) que apunta a el empaquetamiento de servicios, o Virgin Mobile, que se enfoca en segmentos jóvenes de alto consumo también contribuirán a reducir el mercado potencial de clientes de alto consumo que precisa Iusacell para convertirse en segundo jugador del mercado, señaló.

El experto en la industria de las telecomunicaciones dijo que Nextel ha sido mucho más exitoso que Iusacell en la captación de nuevos clientes.

Esto, pese a que la tecnología implementada por Iusacell era más avanzada y con mayor disponibilidad de dispositivos móviles, y a que Nextel no tiene una cobertura geográfica equiparable a la de Movistar o Telcel, dijo.

Otero añadió que si bien es cierto que los contenidos que aportaría Televisa a la alianza con Iusacell podrían convertirse en un diferenciador para un nicho especifico del mercado, no hay que olvidar que los contenidos de TV Azteca no fue un elemento suficiente para disparar el crecimiento de Iusacell a nivel masivo.

El presidente de Signals Telecom Consulting dijo que se debe tener en cuenta que Telcel ha anunciado su intención de ofrecer servicio con tecnología LTE en México, en el 2012, lo cual implica que inicialmente se enfocará en los mismos segmentos de mercado que busca Iusacell.

Por otra parte, el experto dijo que es lógico que Televisa aproveche la información que tiene del plan de negocios de Nextel (luego de intentar asociarse), para atacar a este competidor.

De acuerdo con Otero, Nextel podrá ofrecer a sus clientes velocidades de acceso a Internet más atractivas que la de los otros operadores ya establecidos, debido a la poca congestión de tráfico que tiene en su red.

“Todo incremento en competencia se traduce en mejores ofertas y promociones.

Un mayor número de redes 3G fuerza mayor agresividad en la comercialización de estos servicios como también aceleración en la innovación de los mismos”, señaló.

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Creditos Agencia el Universal.