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CODEC (Codificador / Decodificador).

La comunicación de voz es analógica, mientras que la red de datos es digital. El proceso de convertir ondas analógicas a información digital se hace con un codificador-decodificador (el CODEC) Hay muchas maneras de transformar una señal de voz analógica, todas ellas gobernadas por varios estándares. El proceso de la conversión es complejo. Es suficiente decir que la mayoría de las conversiones se basan en la modulación codificada mediante pulsos (PCM) o variaciones.

Además de la ejecución de la conversión de analógico a digital, el CODEC comprime la secuencia de datos, y proporciona la cancelación del eco. La compresión de la forma de onda representada puede permitir el ahorro del ancho de banda. Los ahorros del ancho de banda para los servicios de voz pueden venir en varias formas y trabajar en diversos niveles. Por ejemplo, la compresión analógica puede ser parte del esquema de codificación (algoritmo) y no necesita la compresión digital adicional de las capas de trabajo más altas del uso de la entrada de los medios. Otra manera de ahorrar ancho de banda es el uso de la supresión del silencio, que es el proceso de no enviar los paquetes de la voz entre silencios en conversaciones humanas.

Usar la compresión y/o la supresión del silencio puede dar lugar a un ahorro importante del ancho de banda. Sin embargo, hay algunos usos que se podrían ver afectados por la compresión. Un ejemplo es el impacto en usuarios que utilizan el módem. Los esquemas de compresión pueden interferir con el funcionamiento de módems confundiendo la codificación usada. El resultado podría ser que los módems nunca se sincronizan o que exhiben rendimiento de procesamiento muy pobre. Algunos gateways pudieron implementar una cierta inteligencia en ejecución que puede detectar el uso de módem e inhabilitar la compresión. Otro argumento potencial se ocupa de esquemas de compresión de discurso de bajo número de bit, tales como G.729 y G.723.1. Éstos esquemas de codificación intentan reproducir el sonido subjetivo de la señal más que la forma de onda. Una mayor cantidad de pérdida de paquetes o de jitter es más sensible que la de una forma de onda no-comprimida. Sin embargo, algunos estándares pueden emplear las técnicas de interpolación y otras que pueden reducir al mínimo los efectos de la pérdida de paquetes.

La salida del CODEC es una secuencia de datos que se pone en los paquetes IP y se transporta a través de la red a un destino. Estos destinos deben utilizar los estándares, así como un sistema común de parámetros de CODEC. El resultado de usar diversos estándares o parámetros en ambos extremos es una comunicación ininteligible . La tabla 1 enumera algunos de los estándares de codificación más importantes cubiertos por la unión internacional de telecomunicaciones (ITU). Como se puede ver, se paga un precio por la utilización reducida del ancho de banda por el creciente retraso de conversión.

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Diferencia entre dispositivos FXO y FXS

Los dispositivos FXO permiten manejar una línea telefónica externa, los dispositivos FXO solo “reciben” tono de marcado, es decir, son lo mismo que los teléfonos análogos, necesitan de una linea (FXS) que les provea tono para funcionar. En la jerga de los PBX se conocen como las entradas de las troncales.

Tambien existen los dispositivos FXS los cuales permiten simular el comportamiento de una línea telefónica (voltaje, corriente, timbres…) a estos dispositivos se conectan dispositivos FXO como los teléfonos convencionales o máquinas de fax. En la jerga de los PBX estan son las salidas de extensión.

En resumen a dispositivos FXS solo se pueden conectar dispositivos FXO y viceversa.

Con asterisk las extensiones no estan limitadas al uso de dispositivos FXO, tambien existen los telefonos IPs los cuales se pueden conectar directamente a una red de datos TCP/IP o tambien existen en forma de programa de computador como el SOFTPhone, es decir que si tiene un computador portatil puede llevarse la extension consigo a todas partes.

En las imágenes mostramos módulos fxs (color verde) y módulos fxo (color rojo).

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Gateway VoIP

¿Qué es un Gateway VoIP?

Una Gateway VoIP o Gateway Voz IP, es un dispositivo de red que ayuda a convertir las llamadas de voz, en tiempo real, entre una red IP y la red telefónica pública conmutada o su central digital.

¿Gateway VoIP o Central IP?

Los Gateway VoIP permiten que las llamadas salientes generadas por la central digital se conviertan a IP y salgan por la conexión a Internet de banda ancha, y de hecho que la central digital cumple la misma función que una central IP. Para las empresas que no quieren invertir en una nueva central IP el Gateway VoIP es una solución.

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Llamadas IP

¿Qué son las llamadas IP?

La Voz sobre IP, también llamado Voz IP o VoIP, es la tecnologia que permite la transmisión de la voz a través de Internet en forma de paquetes de datos empleando un protocolo IP. Las llamadas IP o llamadas VoIP generadas salen por la conexión a internet en lugar de la red telefónica.

La principal ventaja de este tipo de servicios es que evita los costos que cargan las compañías telefonicas, sobre todo para las llamadas internacionales. Igualemente, se ahorra las cuotas y mantenimiento de lineas PTSN al usar la red de datos ya existente.

Las llamadas de VoIP a VoIP entre proveedor son generalmente muy economicas, en contraste con las llamadas de VoIP a PSTN que generalmente le cuestan al usuario. Un operador de telefonia IP procura las lineas IP y se encarga de la interconexión de las llamadas IP entrantes o salientes a la red IP o a la red pública de teléfono tradicional (PSTN).

¿Llamadas ip con su central digital rdsi?

Existe en el mercado un gran numero de centrales digital o rdsi que no permiten la realización de llamadas IP. Se requiere enrutar las llamadas entrantes vía una Gateway VoIP (pasarela) hacia la centralita digital, así como convertir la llamadas salientes a llamadas IP y mandarlas a traves internet via la misma pasarela.

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Linea VoIP o Sip Trunk

¿Qué es una linea IP o SIP Trunk?

El servicio de linea IP (o SIP Trunk) es una conexión entre una IP-PBX (o Central IPPBX) y las aplicaciones de un operador de Telefonia VoIP (o Internet Telephone Service Provider ITSP en ingles) y que permite el intercambio del tráfico de voz sobre IP (VoIP).

Las empresas que quieren hacer pleno uso de sus IP-PBX (o Central IPPBX), y no sólo comunicarse por IP dentro de la empresa sino también fuera de la empresa necesitan una Linea VoIP o SIP Trunk.

El operador de telefonia IP se encarga de la interconexión de las llamadas IP entrantes o salientes a la red pública de teléfono tradicional (PSTN). Adicionalmente, el operador de telefonía IP puede ofrecer servicios adicionales como la atribución de la numeración geográfica nacional o internacional.

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Beneficios de la telefonia IP

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Apr
22

Los beneficios de la Telefonia IP apreciables en todos los mercados se multiplican en los entornos empresariales y tienen como común denominador la reducción en los costos de las comunicaciones.

La telefonia IP permite un aumento de la productividad y reducción del ROI

Las empresas pueden optimizar recursos a través del uso de una misma red para la transmisión de datos y de la voz y mejorar su productividad con la utilización de aplicaciones posibles con la Telefonia IP.

La telefonia IP permite una reducción de costos de tráfico de llamadas

La Telefonia VoIP utiliza una red de datos, que puede ser pública como Internet, y no requiere para su transmisión la dedicación exclusiva y pago de una red específica como ocurre en la telefonía conmutada o tradicional, lo que reduce los costos para operadores y usuarios.

La telefonia IP permite una menor inversión en infraestructura

La integración de la Telefonia VoIP en arquitecturas web permite poner al alcance del usuario una oferta de servicios de telefonía, como por ejemplo centralitas alojadas en la red (Centralita Virtual), con costos de adquisición enormemente menor al que hasta ahora marcaba la telefonia tradicional.

La telefonia IP añade n uevas y mejores funcionalidades

La convergencia entre voz y datos en la que se basa la Telefonia IP abre la puerta al desarrollo de aplicaciones vía software que permiten al usuario acceder a funcionalidades de telefonía avanzada hasta ahora inaccesibles en la telefonía tradicional. Funciones como el filtro de llamadas, el buzón de voz en el e-mail, o la integración con la agenda del gestor de correo electrónico son una realidad para cualquier usuario de Telefonia IP.

La telefonia IP es sin riesgo de obsolescencia

La virtualidad de las lineas IP hace que el riesgo de obsolescencia que sufren las redes de telefonía tradicional de una empresa por falta de funcionalidad o necesidad de ampliación de lineas o extensiones desaparezca.

La telefonia IP permite la movilidad

El acceso al servicio telefónico a través de un acceso a Internet no sólo reduce los costos de tráfico sino que permite el uso de la línea personal desde cualquier punto en el que exista una conexión a Internet. Una empresa puede, por ejemplo, desviar desde un único puesto central las llamadas de sus trabajadores allá donde se encuentren a través de Internet y sin costos adicionales

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Que es VoIP?

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Apr
22

La Voz sobre IP (también llamado VozIP o VoIP por sus siglas en inglés Voice over IP) es una tecnologia que permite la transmisión de la voz a través de Internet en forma de paquetes de datos empleando un protocolo IP (Internet Protocol). Se envía la señal de voz en forma digital en paquetes en lugar de enviarla (en forma digital o analógica) a través de circuitos utilizables sólo para telefonia como la Red Telefónica Pública Conmutada de las compañías telefónicas convencionales.

Los Protocolos que son usados para llevar las señales de voz sobre la red IP son comúnmente referidos como protocolos de Voz sobre IP o protocolos IP. El tráfico VoIP puede circular por cualquier red IP, que sea Internet o redes de área local (LAN).

Diferencia entre VoIP y la Telefonia IP

Es muy importante diferenciar entre Voz sobre IP (VoIP) y Telefonia IP, VoIP es el conjunto de normas, dispositivos, protocolos, en definitiva la tecnología que permite la transmisión de la voz sobre el protocolo IP. La Telefonia IP o Telefonia Voz IP es el conjunto de nuevas funcionalidades de la telefonia que utilizan esta nueva tecnologia para realizar llamadas IP a través de un telefono IP, por ejemplo.

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Convergencia IP, Redes de voz, Datos y video sobre IP

Posted Posted by admin in Conmutadores, Conmutadores VoIP, Tecnología, Telefonia, Vo/IP     Comments No comments
Apr
22
Hoy en día, la convergencia de las comunicaciones de empresa – voz, datos y video – en una única red IP es una tendencia imparable. Esto es debido a que las soluciones que integran voz y datos, aportan importantes beneficios para las empresas y sus usuarios:
  • Ahorros en llamadas
  • Simplificación infraestructura de comunicaciones
  • Optimización de la gestión
  • Unificación del sistema de Telefonía entre sedes
  • Movilidad / Ubicuidad del usuario
Sin embargo, una red convergente multiservicio debe estar correctamente diseñada y gestionada, puesto que se convierte en un elemento mucho más crítico al soportar todas las comunicaciones de empresa.En ese sentido se deben tener muy en cuenta aspectos como la fiabilidad, seguridad y control de la calidad de servicio (QoS) para garantizar un funcionamiento óptimo de nuestras comunicaciones.
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Que es la telefonia IP?

Posted Posted by admin in Tecnología, Telefonia, Vo/IP     Comments No comments
Apr
22

La telefonia por internet o Telefonia IP es el servicio telefónico que toma como base la tecnología de VoIP.  La Telefonia IP es una aplicación inmediata de esta tecnología, de forma que permita la realización de llamadas telefónicas ordinarias sobre redes IP u otras redes de paquetes utilizando un PC, gateways y teléfonos estándares, o bien telefonos IP.

Los pasos básicos que tienen lugar en una llamada a través de Internet son: conversión de la señal de voz analógica a formato digital y compresión de la señal a protocolo de Internet (IP) para su transmisión. En recepción se realiza el proceso inverso para poder recuperar de nuevo la señal de voz analógica.

Hace ya muchos años que la telefonia VoIP está en el mercado tanto de los particulares como de las empresas, pero no ha sido hasta hace poco que su uso se ha generalizado gracias a la mejor penetración y menor costo de la banda ancha y a la mejorar de las tecnologías para garantizar la disponibilidad del servicio y una calidad de la llamadas IP equivalente a la telefonia tradicional.

Convergencia Voz y Datos con la Telefonia IP o Telefonia VoIP

Se habla muy a menudo hoy en día de redes convergentes, aludiendo a un concepto de integración en la misma red de todas las comunicaciones tanto voz, datos, como video, etc. La convergencia entre voz y datos en la telefonia IP permite la creación de aplicaciones de gran valor añadido para la empresa que multiplican los usos y prestaciones que hasta ahora ofrecía la red de telefonia convencional.

Ventajas de la Telefonia IP o Telefonia Voz IP para las empresas

Los beneficios de la telefonia VoIP tienen como común denominador la reducción en los costos de las comunicaciones. La telefonia IP permite la reducción de costos de llamadas o de los costos de infraestructura. Además, permite el crecimiento sin obsolescencia de su material, mejoras de productividad y aporte nuevas funcionalidades con valor añadido para la empresa y los trabajadores.

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Tips para implementar un call center en mi empresa.

Posted Posted by admin in Call Center, Call Centers, Tecnología, Telefonia, Vo/IP     Comments No comments
Apr
22

 

Que es un call center?

Un call center no es mas que un centro o lugar en el que estan un grupo de personas llamados operadores, los cuales estan recibiendo o haciendo llamadas con el fin de vender (telemarketing), comprar, dar servicio de soporte, o atención al cliente.

También existen  empresas dedicadas a dar el servicio de call center como servicio de outsourcing a cualquier empresa que lo solicite, por ejemplo:

Quien no ha recibido alguna llamada ofreciendonos tarjetas de credito, polizas de seguros, boletos de sorteos, encuestas  o incluso los cobradores.

Pues bien todas estas llamas provienen de los call center que estan ubicados en nuestro propia ciudad, estado, pais, o en cualquier parte del mundo, todo esto es gracias a los avnaces tecnologicos con los que contamos actualmente.

Ahora que sabemos los que es un call center veamos que necesitamos para poner un call center.

Que necesito para poner un call center.

Bueno esto depende un poco de la cantidad de llamadas que queramos atender.  Pero en general ya sea que quieras poner un call center para tu empresa o quieras poner un call center para ofrecer el servicio de call center a otras empresas  necesitamos lo siguiente:

–          Lineas telefonicas  actualmente se utilizan lineas de VOZ-IP por los costos que nos ofrecen. Ademas tienen la ventaja que pueden utilizar varios canales (puedes hacer varias llamadas con la misma linea telefonica al mismo tiempo.).

–          Un conmutador IP (PBX): Esto no es mas que una computadora con un software que la hace de conmutador, el software puede ser asterisk, trixbox, elastix, etc. (En esta parte Soluciones de Bolsillo S.A. de C.V. te podemos asesorar y proveerte del equipo que necesitas partiendo de tu necesidad).

–          Telefonos IP (Fisicos) y/o softphone, este ultimo es un software que se instala en la computadora y te permite operar como sifuera un equipo telefonico IP. (tomas linea, recibes llamadas, las transfieres, consultas tu buzon de voz, hacer conferencias, etc.)

–          Con las conexión de internet que contamos hoy en dia, se puede lograr hacer una muy buena y estable comunicacion, de cualquier forma se recomienda contar con la mayor velicidad y la mejor calidad en el servicio.

–          Una programa CRM (Programa de Gestion de Clientes) con el que podras llevar el control de las llamadas realizadas o recibidas, o se puede hacer un desarrollo a la medida dependiendo de la necesidad que se tenga.

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