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Beneficios de la telefonia IP

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Apr
22

Los beneficios de la Telefonia IP apreciables en todos los mercados se multiplican en los entornos empresariales y tienen como común denominador la reducción en los costos de las comunicaciones.

La telefonia IP permite un aumento de la productividad y reducción del ROI

Las empresas pueden optimizar recursos a través del uso de una misma red para la transmisión de datos y de la voz y mejorar su productividad con la utilización de aplicaciones posibles con la Telefonia IP.

La telefonia IP permite una reducción de costos de tráfico de llamadas

La Telefonia VoIP utiliza una red de datos, que puede ser pública como Internet, y no requiere para su transmisión la dedicación exclusiva y pago de una red específica como ocurre en la telefonía conmutada o tradicional, lo que reduce los costos para operadores y usuarios.

La telefonia IP permite una menor inversión en infraestructura

La integración de la Telefonia VoIP en arquitecturas web permite poner al alcance del usuario una oferta de servicios de telefonía, como por ejemplo centralitas alojadas en la red (Centralita Virtual), con costos de adquisición enormemente menor al que hasta ahora marcaba la telefonia tradicional.

La telefonia IP añade n uevas y mejores funcionalidades

La convergencia entre voz y datos en la que se basa la Telefonia IP abre la puerta al desarrollo de aplicaciones vía software que permiten al usuario acceder a funcionalidades de telefonía avanzada hasta ahora inaccesibles en la telefonía tradicional. Funciones como el filtro de llamadas, el buzón de voz en el e-mail, o la integración con la agenda del gestor de correo electrónico son una realidad para cualquier usuario de Telefonia IP.

La telefonia IP es sin riesgo de obsolescencia

La virtualidad de las lineas IP hace que el riesgo de obsolescencia que sufren las redes de telefonía tradicional de una empresa por falta de funcionalidad o necesidad de ampliación de lineas o extensiones desaparezca.

La telefonia IP permite la movilidad

El acceso al servicio telefónico a través de un acceso a Internet no sólo reduce los costos de tráfico sino que permite el uso de la línea personal desde cualquier punto en el que exista una conexión a Internet. Una empresa puede, por ejemplo, desviar desde un único puesto central las llamadas de sus trabajadores allá donde se encuentren a través de Internet y sin costos adicionales

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Ventajas de los Conmutadores IP (IP PBX)

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Apr
22

Reducción de Costos. Una de las ventajas de utilizar un conmutador IP (también conocidos como IP-PBX), es sin duda la facilidad de comunicación que se tiene entre varias localidades, cercanas o remotas y es que los costos de larga distancia se reducen drásticamente y mas tratándose de empresas con localidades, foraneas nacionales o internacionales.

La decisión de compra de un Conmutador solía ser una decisión de inversión costosa y de amortización a largo plazo. Debido a los altos costos que esto implica hace que el usuario prefiera mantener una solución obsoleta, antes que enfrentar el golpe económico y técnico de reemplazar el antiguo sistema telefónico por un nuevo sistema. Si bien las aplicaciones y servicios telefónicos tradicionales han experimentado un progreso sostenido en los últimos tiempos, su valor real no alcanza a compensar el esfuerzo económico que los usuarios realizan por adquirirlos.

Con el crecimiento de Internet, se ha observado un notorio aumento de las aplicaciones y de servicios de telecomunicaciones (telefonía/fax, video, radio, TV, etc. sobre el protocolo IP) impensables hace 10 años atrás. En la actualidad, el servicio de mayor desarrollo y crecimiento en los últimos años es el de la Telefonía IP.

La tecnología actualmente disponible ofrece la posibilidad concreta de efectuar comunicaciones de voz a través de una red de datos IP, sin producir degradaciones en los servicios originales. Además, es posible interconectarse con la telefonía tradicional, logrando niveles de calidad comparables a los obtenidos por la telefonía celular.

La implementación o migración de un Conmutador IP IP/PBX, realmente significa grandes ahorros, no solo en lo intrínseco que produce el uso de la Telefonía IP, sino en los costos de inversión, ya que un Conmutador IP con 10 veces mayor funcionalidad que un Conmutador tradicional, puede llegar a costar la decima parte, sin mencionar el gran potencial de desarrollo de nuevas aplicaciones, así como un alto nivel de integración entre voz y datos.

Reducir el gasto telefónico es uno de los principales motivos de implementación de nuestras soluciones, sin embargo es un componente que normalmente sale del foco de los financieros ya que consideran que es un gasto difícil de reducir, aún cuando mediante una estrategia ordenada y correctamente desarrollada es posible obtener reducciones del gasto telefónico, mayores al 60%, sin implementar políticas restrictivas en el uso del teléfono.

Independencia Geográfica. Una facilidad adicional es el redireccionamiento hacia otros teléfonos vía Hardware o Software con lo cual se permite que uno o varios usuarios se puedan comunicar independientemente de su úbicación geográfica, ya que su teléfono IP puede ser configurado como una extensión mas del IP/PBX.

 Portabilidad. La implementación o modernización de un conmutador tradicional usualmente acarrea varios problemas operacionales y altos costos. La difícil decisión de cambiar de tecnología, proveedor o carrier de telefonía fija, así como hacer crecer la plataforma telefónica tradicional (tecnológicamente obsoleta) limitaba la capacidad de crecimiento o aún más crítico la imposibilitaba al no poder cambiar los números telefónicos que se han manejado por muchos años.

Hace más de un año que en México comenzó la desregularización total del mercado telefónico, empresas como CableVisión, Axtel, Aletsra entre otras han entrado al mercado ofreciendo tarifas reducidas, especialmente en las llamadas de larga distancia y de acceso a Internet y con la ventaja de conservar sus mismos números telefónicos. Sin embargo, la avalancha de datos y publicidad de los planes de las telefónicas a veces confunden y dificultan mucho más la elección de la gente.

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Tips para implementar un call center en mi empresa.

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Apr
22

 

Que es un call center?

Un call center no es mas que un centro o lugar en el que estan un grupo de personas llamados operadores, los cuales estan recibiendo o haciendo llamadas con el fin de vender (telemarketing), comprar, dar servicio de soporte, o atención al cliente.

También existen  empresas dedicadas a dar el servicio de call center como servicio de outsourcing a cualquier empresa que lo solicite, por ejemplo:

Quien no ha recibido alguna llamada ofreciendonos tarjetas de credito, polizas de seguros, boletos de sorteos, encuestas  o incluso los cobradores.

Pues bien todas estas llamas provienen de los call center que estan ubicados en nuestro propia ciudad, estado, pais, o en cualquier parte del mundo, todo esto es gracias a los avnaces tecnologicos con los que contamos actualmente.

Ahora que sabemos los que es un call center veamos que necesitamos para poner un call center.

Que necesito para poner un call center.

Bueno esto depende un poco de la cantidad de llamadas que queramos atender.  Pero en general ya sea que quieras poner un call center para tu empresa o quieras poner un call center para ofrecer el servicio de call center a otras empresas  necesitamos lo siguiente:

–          Lineas telefonicas  actualmente se utilizan lineas de VOZ-IP por los costos que nos ofrecen. Ademas tienen la ventaja que pueden utilizar varios canales (puedes hacer varias llamadas con la misma linea telefonica al mismo tiempo.).

–          Un conmutador IP (PBX): Esto no es mas que una computadora con un software que la hace de conmutador, el software puede ser asterisk, trixbox, elastix, etc. (En esta parte Soluciones de Bolsillo S.A. de C.V. te podemos asesorar y proveerte del equipo que necesitas partiendo de tu necesidad).

–          Telefonos IP (Fisicos) y/o softphone, este ultimo es un software que se instala en la computadora y te permite operar como sifuera un equipo telefonico IP. (tomas linea, recibes llamadas, las transfieres, consultas tu buzon de voz, hacer conferencias, etc.)

–          Con las conexión de internet que contamos hoy en dia, se puede lograr hacer una muy buena y estable comunicacion, de cualquier forma se recomienda contar con la mayor velicidad y la mejor calidad en el servicio.

–          Una programa CRM (Programa de Gestion de Clientes) con el que podras llevar el control de las llamadas realizadas o recibidas, o se puede hacer un desarrollo a la medida dependiendo de la necesidad que se tenga.

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Activa Facebook llamadas VoIP en México

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Mar
29

La red social más grande del mundo Facebook habilitó en México la opción para realizar llamadas por internet (VoIP) vía Wi-Fi o 3G a sus usuarios que utilizan sus apps móviles en iOS y Android.

Esta funcionalidad, activada por Facebook a principios de año en Canadá y Estados Unidos, se liberó inicialmente en la app Facebook Messenger y después fue implementada en la aplicación oficial de la red social. Para los usuarios móviles mexicanos, la opción ya está disponible desde ambas aplicaciones.

La nueva función permite realizar llamadas de voz gratuitas con los contactos del usuario desde redes inalámbricas Wi-Fi, o bien a través del plan de datos del usuario usando la red celular de su operador.

Para realizar una conversación de voz, los usuarios deben seleccionar al contacto que deseen llamar desde el apartado “Mensajes”, seleccionar el icono marcado con una “i” (información)en la parte superior derecha de la pantalla, y después seleccionar la opción “Llamada gratuita” para iniciar la llamada.

Así, usuarios con smartphones pueden hacer llamadas de voz desde sus dispositivos a otros celulares con la aplicación, consumiendo datos en vez de minutos de su plan; si realizan la llamada mientras están conectados a una red Wi-Fi, tampoco pagarán por los datos a los proveedores de servicio celular.

En una prueba realizada se comprobó que tanto iPhones como smartphones Android cuentan ya con esta capacidad, operando bajo el servicio de carriers como Telcel y Iusacell.

Lleva las de ganar
Actualmente existen diversas aplicaciones para iOS y Android que ofrecen la misma funcionalidad de llamadas por internet, como Viber, Line y Skype, incluso opciones estilo “walkie-talkie” como Voxer o MessageMe ofrecen comunicación de voz como si fuera una conversación de Nextel.

Sin embargo la enorme base de usuarios de Facebook, que rebasa los mil millones de suscriptores a nivel global, supone una clara ventaja ante estas opciones ya que no requiere que los usuarios descarguen una nueva aplicación si ya utilizan la app de la red social.

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Fuente: Noticiasprimero.